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教学领域:沟通技巧(CO)

标准理解用于获取和传达思想和信息的概念、策略和系统

性能的元素阅读是为了从书面材料中获取意义，并将信息应用到任务中.

性能指标:
确定提供相关有效书面材料的来源(CO:054) (PQ)
从书面材料中提取相关信息(CO:055) (PQ)
运用书面指示完成任务(CO:056) (PQ)
分析公司资源以确定政策和程序(CO:057) (CS)

性能的元素运用积极的倾听技巧来表达对所说内容的理解.

性能指标:
解释支持和鼓励说话者的沟通技巧(CO:082) (PQ)
遵从口头指示(CO:119) (PQ)
表现出积极的倾听技巧(CO:017) (PQ)

性能的元素运用语言技巧来获取和传达信息.

性能指标:
解释有效言语交际的本质(CO:147) (PQ)
提出相关问题(CO:058) (PQ)
解读他人的非语言暗示(CO:059) (PQ)
对查询作出合理回应(CO:060) (PQ)
口头指示(CO:083) (PQ)
采用适合目标受众的沟通方式(CO:084) (CS)
客观地捍卫观点(CO:061) (CS)
以务实的态度处理电话(CO:114) (CS)
参与小组讨论(CO:053) (CS)

性能的元素记录信息，维护并提交业务活动报告.

性能指标:
运用记笔记策略(CO:085) (CS)
整理资料(CO:086) (CS)
选择和使用适当的图形辅助工具(CO:087) (CS)
绩效要素:撰写内部和外部业务信函，有效传达和获取信息.
性能指标:
解释有效书面沟通的本质(CO:016) (CS)
选择和使用合适的专业写作格式(CO:088) (CS)
编辑和修改符合专业标准的书面作业(CO:089) (CS)
写专业电子邮件(CO:090) (CS)
写商务信函(CO:133) (CS)
编写信息消息(CO:039) (CS)
书面查询(CO:040) (CS)

性能的元素:利用社交媒体与企业的利益相关者进行沟通.

性能指标:
描述个人的社交媒体品牌对实现组织目标的影响(CO:205) (CS)
区分使用社交媒体作商业用途和个人用途(CO:206) (CS)

性能的元素与员工沟通，明确工作目标.

性能指标:
解释员工沟通的性质(CO:014) (CS)
选择和使用合适的沟通渠道(CO:092) (CS)
参加一次员工会议(CO:063) (CS)
参加问题解决小组(CO:067) (CS)