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教学领域:客户关系(CR)

标准理解培养积极向上的态度的技巧和策略, 与客户的持续关系

性能的元素与客户建立良好的关系，提升公司形象.

性能指标:
解释积极的客户关系的本质(CR:003, LAP-CR-001) (CS)
展现为客户服务的心态(CR:004, LAP-CR-004) (CS)
发展与客户的关系(CR:029) (CS)
通过沟通加强服务导向(CR:005) (CS)
回应客户查询(CR:006) (CS)
使沟通适应客户之间的文化和社会差异(CR:019) (CS)
向顾客/客户解释业务政策(CR:007) (CS)
建立并维护与客户的关系(CR:030) (SP)

性能的元素解决与客户的矛盾，鼓励客户回头客.

性能指标:
处理疑难客户(CR:009, LAP-CR-009) (CS)
处理客户投诉(CR:010, LAP-CR-010) (CS)

性能的元素:强化公司形象，展现公司的品牌承诺.

性能指标:
识别公司的品牌承诺(CR:001, LAP-CR-006) (CS)
确定通过员工绩效来强化公司形象的方法(CR:002) (CS)

性能的元素了解客户关系管理的本质，以显示其对公司的贡献.

性能指标:
讨论客户关系管理的本质(CR:016, LAP-CR-016) (SP)
解释道德在客户关系管理中的作用(CR:017, LAP-CR-017) (SP)
描述技术在客户关系管理中的应用(CR:018) (SP)